Netcom Neris – Software y aplicaciones

2380 IP

Es un softphone con la capacidad de trabajar directamente con la centralita. Usuario IP propietario. Prestaciones parecidas al office 80. Mismos menús y funcionalidades que un teléfono propietario del sistema. Integración con Outlook terminal de alta movilidad en la LAN o WAN, con VPN. Modulo de expansión de 3 páginas.

Operadora PC

Dos versiones ad2 y IP. Visualización de estado de todas la extensiones del sistema. Priorización de llamadas. Asistente para ejecutar funciones Neris. Búsqueda avanzada en directorios centralita y OIP.

Softphone1600 ad2/ip

Soporta todas las funcionalidades Neris. Es un terminal más del sistema. Funcionamiento fuera de la LAN con conexión VPN. Agente de grupo ACD. Supervisor de grupos ACD.

Caracteristicas

Ideal para baja/mediana capacidad. Introducción de call center en pyme. Distribución de llamadas definido por perfiles/grupos de agentes. Agentes: Teléfonos softphone propietarios y office. Perfiles basados en clips.

• Números VIP.
• Atención de llamada según prefijo entrante….
• Asignación de clip a usuario..

Funciones de agente: Login, logout, Pausa y tiempo de procesamiento. Supervisor: se encarga de la configuración y mantenimiento de centro de llamadas. Estado online en tiempo real. Acciones sobre las llamadas. Distintas configuraciones.

Hasta 32 usuarios. Aplicación CTI.

Funcionalidades:

• marcación saliente.
• contestar/colgar llamada.
• Marcación DTMF.
• Identificación de clip.
• Captura de llamada….

Marcación desde cualquier aplicación, lista o fichero con hotkey. Interconexión con Outlook para marcación saliente de contactos.

Basado entorno Windows. Marcador (facilita las funciones telefónicas). Indicador de presencia. Diario (llamadas, fax, mensajes). Servicios de directorios. Configuración del terminal Neris (teclas, tonos, timbres). Sencilla integración en el escritorio. Acceso rápido a todos los contactos gracias a la agenda predictiva. Calendario compatible con Outlook y Exchance.

Envío por e-mail de los mensajes de voz dejados en su buzón. Basado en el buzón integrado de Neris. Controles avanzados para reproducción de mensajes a través de terminales office. Fácil integración a través de SMTP.

Integración del PC con terminales officce. Fácil integración con directorios de la empresa. Aperturas de fichas de clientes al recibir la llamada. Registro detallado de llamadas. Marcador avanzado para telemarketing. Registro de llamadas. Integración con Outlook.

Gestión de llamadas. Respuesta, emisión y rechazo. Consulta, transferencia y modo conferencia a 6. Captura, aparcar , retener. Variedad de desvíos. Cola ACD. Cola Operadora.